最近我一直在思考一个问题：如何要让我们学校的师生体验到物业的服务？它的切入点在哪里？住宅物业采用金钥匙服务模式不就是要让业主体验一种尊贵不凡的身份感觉么！而且酒店式服务相对物业服务来讲，更加注重服务的细节和技巧，让业主感觉到服务无处不在、无时不在。从一些标杆企业的经验来看，如万科，它就把房修作为业主体验物业服务的突破口，希望业主来找物业，通过物业完善周到的售后服务系统让业主真正感受到服务的价值和内涵，最终成为万科品牌的追随者。那么在我们学校物业的日常服务中，宿管、保洁、绿化、保安、维修、会务等服务条线，是否能在师生体验上多下点功夫，让师生能真正感受到我们的服务，比如：保洁员在校区保洁时把飘落的花瓣树叶精心布置，保安人员的微笑等等，物业服务人员的一个微笑、一句问候语、一个手势等往往会给师生带来的体验是不一样的。
以往我们注重追求服务的标准化，寻找服务的缺陷来加以改进，提高业主满意度。但我认为这只是完成了一个面上的工作，比较被动。行业同行交流后，我发现服务是讲究服务的人性化：了解并掌握每个学校的近期侧重点，远期规划，满足师生们不同教学和生活需求和服务。真正要做到人性化服务，要注重对每一位师生信息的收集、与后勤、保卫、学工之间的良好的沟通等等，最终让师生感受到我们的服务，认同我们的服务，需要我们的服务。
书中的山中董事长总是反复用一句话激励员工：“你们一定要相信顾客满意度的力量！好好干，总有一天，客人会像潮水一样涌进星丘店的。”
在此与同事们共勉，从《服务就要做到极致》中寻找自己工作的精神源泉，调整好心态，以客户为中心，用心做好每一件事，实现我们三年战略规划！(周华 教育支援服务板块）
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