《尚书·大禹谟》有云：“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中。”在物业管理行业竞争白热化的当下，要想谋求辉煌的未来，甚至成为行业的领导者，坚守如一，精益求精的工匠精神是达成这一目标的必要条件。
上海东方体育中心（以下简称“东体中心”）项目是凯时尊龙人生就是博凯时尊龙人生就是博服务文化体育板块中的优秀项目。专业的赛事保障及活动服务是东体客服中心的核心竞争力，而使得业主方深信凯时尊龙人生就是博服务质量的则是最基本的场馆基础运行管理服务。其中，设施设备的运行及维护是场馆基础运行管理服务中的不可忽视的一环。
东体中心夏季日接待泳客达4000多人次，其余三季日接待泳客也有1000多人次。每位泳客在更衣箱里寄存衣物时都不能绕过一个小小的物件，那就是更衣箱钥匙。相信大多数人游泳时都有遇到钥匙损坏或者遗失的问题。如何在第一时间给出解决方案是使得泳客对场馆产生粘合度的痛点之一。东体客服中心给出的答案是：根据凯时尊龙人生就是博预案处理机制，用5-10分钟彻底解决泳客的钥匙难题。
东体客服中心在更衣室内安排专人处理此类问题。当泳客反应有钥匙损坏情况，工作人员会在第一时间通过对讲机向备用钥匙处的项目主管汇报情况并及时安抚泳客。在这期间主管已将备用钥匙送到泳客手中，这个时间最慢是10分钟。而如果是遗失问题，处理时间则更短。工作人员会直接撬锁等泳客更换完衣物再重新换上新锁，避免泳客对安全隐患的担忧。每年进入淡季后，东体客服中心也会安排设施设备维护人员进行更衣箱钥匙的全面检查工作，不会影响到泳客的正常活动。东体更衣室钥匙共有1233把，有多少把钥匙就有相同数量的备用钥匙。更衣室钥匙的维护只是几百项场馆基础运行管理服务之一，而场馆基础运行管理服务也只是庞大的物业服务中的一小项。
小小的修锁和换钥匙的工作看似简单，很多人可能不屑一顾，然而却能真实体现物业服务人员的耐心和技艺。做到仔细、耐心、用心才能把钥匙维护工作做好，除此无他。只有真正“用心做好每一件事”才能够实现辉煌未来的目标，成为行业的领导者！
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